Orange.HelpDesk 2 — это система для автоматизации работы служб поддержки. Приложение предназначено для приема и обработки заявок, принимаемых операторами.
Возможности
- Создание заявок пользователями системы
- Переключение между типами заявок в один клик
- Запоминание оператора системой значительно облегчает работу
- Настройка отображения заявок по умолчанию по параметрам «назначение» и «статус»
- RSS-лента для чтения адресованных Вам заявок
- Пользователь модет состоять одновременно в нескольких группах
- Гибкая система адресации заявок
- Тип заявки, привязанный к группам
- Перечисление групп-получателей
- Перечисление пользователей-получателей
- Возможность обсуждения заявки, сохранение истории изменения типов
- Поиск заявок при создании новой по договору клиента
- JavaScript интерфейс, взаимодействующий с сервером по технологии AJAX
- Панель администрирования сиситемы
- Просмотр статистики
- Возможность просматрирать информацию о пользователях
- Рассылка уведомлений по электронной почте
Перед установкой данная система, предварительно, дорабатывется под конкретный проект.
